O recurso de contestação no Pix foi introduzido pelo Banco Central do Brasil com o objetivo de oferecer mais segurança e conveniência aos usuários. Essa funcionalidade pode ser acessada nos aplicativos das instituições financeiras que disponibilizam o Pix, permitindo uma comunicação mais ágil entre o cliente e o banco em casos de eventualidades com uma transação.
– Mecanismo de funcionamento
O botão é exibido juntamente com o recibo ou o registro da operação realizada via Pix.
Ao ativá-lo, o usuário tem a oportunidade de informar sobre anomalias ou falhas no funcionamento, como:
artimanha ou trapaça;
envio para chave incorreta;
quantia diversa da acordada;
cobrança inconsistente.
A contestação não implica na devolução imediata do valor, mas inicia um processo formal de avaliação.
– Benefícios
Concentra o procedimento em um canal autêntico, integrado diretamente ao aplicativo.
Melhora a proteção e torna mais rápida a identificação de fraudes.
Permite a restituição por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) sempre que houver evidência de fraude.
Proporciona maior clareza para que o usuário monitore o progresso da solicitação.
O botão de contestação é um recurso desenvolvido para resguardar os usuários do Pix, facilitando o processo de solicitação de revisão em situações de dificuldades.
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