Com a revisão da NR-1 (Norma Regulamentadora nº 1), que agora demanda a identificação e o controle dos riscos psicossociais no local de trabalho, a maneira como as pessoas se comunicam na empresa se tornou ainda mais significativa. A comunicação agressiva e a passivo-agressiva podem ser vistas como fatores de risco psicossocial quando causam sofrimento, desentendimentos, humilhações ou afetam a saúde mental dos colaboradores.
Como a comunicação agressiva se relaciona com a NR-1?
Atitudes como:
- Gritar e ofender;
- Promover humilhações em público;
- Fazer ameaças de demissão;
- Expor erros de forma vexatória;
- Exigir de maneira excessiva e desrespeitosa;
podem configurar assédio moral ou contribuir para um ambiente psicológico inseguro, devendo ser detectadas e tratadas pela empresa no âmbito do Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR/GRO).
E a comunicação passivo-agressiva?
Apesar de ser mais complicada de reconhecer, ações como:
- Fazer constantes indiretas;
- Usar ironias e sarcasmo;
- Omitir intencionalmente informações;
- Ignorar colegas;
- Aceitar e depois sabotar decisões;
- Isolar outros colaboradores;
também têm potencial para gerar conflitos entre pessoas, desgaste emocional e problemas psicológicos, se encaixando nos riscos psicossociais associados ao ambiente de trabalho.
O que a empresa deve fazer?
A NR-1 determina que as empresas:
- Identifiquem os fatores de risco psicossocial;
- Avaliem casos de assédio, desentendimentos e problemas de comunicação;
- Adotem medidas preventivas;
- Treinem líderes e equipes;
- Ofereçam canais para denúncias e escuta;
- Realizem monitoramento constante do ambiente de trabalho.
Exemplo prático
Um líder que frequentemente manda mensagens irônicas, expõe funcionários em grupos de WhatsApp ou usa um tom ameaçador pode estar criando um risco psicossocial que a empresa precisa mapear e corrigir. Da mesma forma, equipes que praticam boicotes, exclusão social ou comunicação passivo-agressiva também podem gerar um ambiente nocivo que está sujeito às orientações da NR-1.
Em resumo, a nova NR-1 não se limita apenas a acidentes físicos. Ela exige que as empresas adotem medidas para prevenir fatores organizacionais que possam impactar a saúde mental dos colaboradores, incluindo assédio, desentendimentos, falhas na comunicação e comportamentos agressivos ou passivo-agressivos.
- Você já foi alvo de uma comunicação agressiva ou passivo-agressiva no trabalho?
- Já saiu de uma conversa no trabalho se sentindo desrespeitado(a), constrangido(a) ou intimidado(a)?
- A comunicação no seu ambiente de trabalho é respeitosa ou marcada por agressividade e indiretas?
- Você já enfrentou gritos, ironias, humilhações ou indiretas no ambiente de trabalho?
- Comunicação agressiva ou passivo-agressiva deixa marcas. Você já passou por isso no trabalho?
- Até onde vai uma cobrança e onde começa o desrespeito?
Você já sofreu ou vivenciou comunicação agressiva ou passivo-agressiva no ambiente de trabalho?
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